TEKNIK MENDENGAR SECARA BERKESAN

1. mendengar secara empati dan objektif
- empati - mendengar dengan perasaan. merasai apa yang dirasai oleh penyempai.
- objektif - mendengar isi yang disampaikan tanpa perasaan 

2. mendengar secara kritikal dan non judgemnetal
- kritikal -  mendengar sambil menilai mempersoal atau mempertikai maklumat yang didengar
- non judgemental - mendengar dan menerima bulat-bulat apa sahaja yang didengar tanpa mempoersoal

3. mendengar secara cetek dan mendalam
- cetek - mendengar maklumat asas yang disampaikan
- mendalam - mendapatkan maklumat lebih terperinci berkenaan perkara yang disampaikan